7月1日，香洲公司人力資源部組織了一場(chǎng)《班長(cháng)管理素養、服務(wù)能力提升培訓》課程，主講人朱永明部長(cháng)，共90余人參與培訓。

根據珠海保安集團有限公司上半年培訓部署和運營(yíng)管理中心需求，香洲公司人力資源部組織來(lái)自各基層班長(cháng)共同參加了為期兩個(gè)半小時(shí)的學(xué)習，本次課程初步完成了“班組培訓”的第一階段任務(wù)。

“班長(cháng)管理素養、服務(wù)能力提升培訓”項目是基于香洲公司質(zhì)量服務(wù)提升、增進(jìn)服務(wù)意識為導向的專(zhuān)項課程實(shí)踐?；鶎影嚅L(cháng)在公司管理運營(yíng)中居于“承上啟下”的重要節點(diǎn)。上：他們負責傳達上級領(lǐng)導的指示安排，承接上級領(lǐng)導賦予基層的職責和要求；下：他們直接管理隊員和接觸客戶(hù)，日常接觸隊員生活作息和工作事宜，面對面了解客戶(hù)單位需求和問(wèn)題。在管理隊伍中，屬于前線(xiàn)的“作戰指揮人員”，只有加強“指揮人員”的管理培訓，才能讓香洲公司的運營(yíng)發(fā)展朝著(zhù)穩健、向上的趨勢步步生輝。

“班長(cháng)管理素養、服務(wù)能力提升培訓”課程的關(guān)鍵不僅在于是否掌握管理化的技能，更重要的是學(xué)會(huì )以管理化、服務(wù)化思維去考慮問(wèn)題。因此培訓過(guò)程中對保安員行為規范知識的引入、服務(wù)理念的建立和管理隊伍人員思維的重構做了大量的鋪墊和解說(shuō)。本次培訓采用視頻觀(guān)看、PPT講解、現場(chǎng)模擬突發(fā)情況應急演練、互換角度思考客戶(hù)、隊員需求等教學(xué)手段最大限度換取班長(cháng)們思想上的認同，從而完成教學(xué)目的。

“基層培訓”作為長(cháng)期培訓課程中重要的組成部分，業(yè)務(wù)管理和隊員教育是極為繁瑣又復雜的學(xué)習過(guò)程，為避免枯燥，香洲公司人力資源部不斷調整課程互動(dòng)、參與環(huán)節頻次和比例，借鑒番茄工作法將提問(wèn)、思考、討論、案例、練習等方式的設置間隔控制在20-35鐘，調整思維節奏，保障培訓效果。

本次培訓幫助班長(cháng)們理解管理素養、服務(wù)能力的價(jià)值，樹(shù)立了實(shí)施管理、服務(wù)的信心，了解實(shí)施方法，將所學(xué)所獲落實(shí)到基層各個(gè)保安員。為香洲公司安保服務(wù)項目的發(fā)展提供了保障。